printSupport

Efficiënte suupport en ondersteuning

Er is niets vervelender dan wanneer u aan het werk wilt, maar uw systeem werkt niet. Natuurlijk gebeurt dit altijd wanneer het u helemaal niet uitkomt. In die gevallen kunt u terugvallen op de supportdesk van Diago. De supportmedewerkers staan u meteen te woord en lossen, indien mogelijk, meteen het probleem op. Natuurlijk kan dit niet altijd telefonisch. Soms is uitgebreide analyse nodig of is het noodzakelijk dat er iemand langskomt op locatie. De supportdesk coördineert deze zaken en zorgt dat storingen op een efficiënte manier worden opgelost.
Daarbij wordt gebruik gemaakt van een door Diago zelf ontwikkeld registratie systeem. In dit systeem houden supportmedewerkers en systeembeheerders alles bij dat relevant is voor de oplossing van uw storing.

Online status volgen

Ons systeem is bovendien via internet voor u te bereiken. Zo kunt u online volgen wat de status is van aangemelde storingen en kunt u zelf nieuwe meldingen in het systeem zetten.
Onze supportdesk is bereikbaar van 08.30 uur tot 17.30 uur. Indien gewenst kunt u daarnaast gebruik maken van 24 x 7 ondersteuning. Dit houdt in dat u ons in geval van nood, altijd kunt bereiken.

Voordelen van support:

• Tot 24 x 7 ondersteuning door de supportdesk
• Direct contact met supportmedewerkers
• Support op locatie
• Uitgebreide probleemanalyse
• Online status check en aanmelden storingen